Riveiro-Woolsey Consultoría DTC
Resultados Clave
Crecimiento intencional en ventas DTC:
Dirección y desarrollo de equipos DTC de alto rendimiento, enfocados en la excelencia operativa, la optimización del servicio al cliente y la consecución de resultados sobresalientes. Mi enfoque se centra en estrategias intencionales integradas de fidelización, mejora del funnel de conversión, optimización de la experiencia de compra y fortalecimiento de la relación con socios del club y compradores privados.
La expansión abarca todas las áreas del DTC, incluyendo hospitalidad, e-commerce, clubes de vino y outbound sales. En Foley Family Wines, los equipos que lideré alcanzaron un crecimiento superior al cuarenta por ciento en las ventas anuales totales respecto al año anterior en dos mil veinticuatro, incluso en un contexto de contracción generalizada del mercado del vino. Resultados igualmente destacados se lograron en Chappellet Winery y PlumpJack Estate, consolidando a estas bodegas como referentes de innovación, excelencia y resiliencia dentro del segmento de alta gama.
Optimización de programas de membresía:
Diseño y lanzamiento del Allocation Program de MERUS Napa Valley, alcanzando más de 100 nuevos miembros en menos de tres meses.
Programa concebido como modelo de fidelización exclusiva para top clients, con beneficios personalizados según la membresía de 3, 6 o 12 botellas en asignación.
Coordinación junto al enólogo Michael Beaulac en la elaboración de notas de vino anuales, catas educativas para el equipo interno y visitas privadas para clientes VIP.
Desarrollo de collateral comercial (formularios de pedido y de asignación) y estructuración integral del sistema en Salesforce para la gestión de cargos, envíos, notificaciones y comunicaciones de alto nivel.
Responsable además de la logística y organización del Annual Winemaker Dinner, evento insignia de la marca.
Nuevos Miembros
En menos de 3 Meses
100%
Experiencias de hospitalidad de alto nivel:
Responsable del desarrollo e implementación de conceptos exclusivos de cata y hospitalidad, como el Pritchard Hill 4×4 Experience en Chappellet Winery, en coordinación con el propietario.
La experiencia incrementó el Average Order Value (AOV) en un 26 % en un solo año y fue diseñada para resaltar la singularidad de los vinos, combinando un recorrido en 4×4 por los viñedos y una cata privada en bodega. Inspirada en la filosofía de excelencia de Chappellet y descrita por el crítico Hugh Johnson como “la catedral del vino más extraordinaria del mundo moderno”, esta experiencia consolidó el liderazgo de la marca en el segmento ultra-premium del Napa Valley.
Integración tecnológica y eficiencia operativa:
Integración de Salesforce y Commerce7 como base del ecosistema DTC, logrando una gestión unificada de clientes, automatización de procesos comerciales y un aumento medible en la conversión y retención.
Estrategias Outbound con resultados medibles:
Desarrollo y estructuración de campañas outbound personalizadas que optimizaron el contacto directo con socios y clientes, generando incrementos mensuales sostenidos en ventas y engagement.
Formación y liderazgo de equipos:
Creación de culturas de hospitalidad basadas en la excelencia, la empatía y la constancia, con impacto directo en la retención de talento, la satisfacción del visitante y el desempeño operativo.
Formación de equipos cohesionados orientados al servicio y la mejora continua, consolidando estándares de hospitalidad y ventas alineados con los valores de marca.